Privacy Policy
DOC24 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Esta política de privacidad, junto con los términos de uso de nuestro sitio web www.doc24.com.ar y cualquiera de sus subdominios y/o nuestra aplicación denominada "DOC24" (todos en conjunto el "Sitio") y cualquier otro documento relacionado, establece las bases sobre las cuales recolectamos datos personales de Usted o que Usted proporciona a través del uso del Sitio, en cumplimiento con las leyes y regulaciones de protección de datos personales. Por favor lea nuestra política de privacidad y protección de datos personales con atención para entender cómo tratamos y protegemos sus datos personales. A continuación, también podrá encontrar más información sobre cuales son sus derechos y qué alternativas tiene para poder ejercerlo

Si Usted no acepta estar sujeto a esos términos, Usted no está autorizado para acceder o utilizar el Sitio, y debe salir de inmediato del Sitio.

Esta política de privacidad y protección de datos personales aplica a todo quien visite y/o utilice nuestro Sitio ("Usted", "su" o "usuario").

  1. INTRODUCCIÓN

La utilización del Sitio implica el pleno conocimiento de las políticas y condiciones que se detallan a continuación. El solo hecho de acceder al Sitio, así como utilizar los materiales contenidos en el mismo o interactuar de alguna manera con el Sitio, implica que previamente Usted ha leído y aceptado, sin reserva alguna, dichas políticas y condiciones.

Por este medio Usted queda informado y acepta que los datos que nos proporciona durante su uso del Sitio y los que se generen como consecuencia de su uso del Sitio y/o nuestros servicios, incluyendo, en su caso, las comunicaciones o transferencias internacionales de sus datos personales, sean utilizados por nosotros con las finalidades indicadas en esta política de privacidad y protección de datos personales.

En caso de que los datos mencionados en el párrafo anterior se refieran a terceras personas físicas, Usted garantiza que cuenta con el correspondiente consentimiento previo para comunicarnos los datos personales de las terceras personas y que les ha comunicado previamente el contenido y alcance de nuestra política de Privacidad y Protección de datos personales y que ellas han adherido a la misma en idénticos términos a como Usted lo hace.

Al acceder a nuestro Sitio, Usted garantiza: (i) la verosimilitud de los datos que nos informa; (ii) que es el titular de estos o cuenta con autorización suficiente de su titular; y (iii) que es mayor de 18 años. Los menores de edad deberán contar inexorablemente con autorización de sus padres, tutores o representantes legales para usar el Sitio y acceder a los Servicios. A todos los efectos, los padres, tutores o representantes legales de esos menores, serán considerados responsables por todos los actos que dichos menores realicen en el marco de la utilización del Sitio y de los servicios.

Asimismo, Usted se compromete a mantener sus datos personales debidamente actualizados y a comunicarnos cualquier cambio que se produzca en los mismos.

  1. SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS

  • Cuales datos se recolectan

Si Usted accede al Sitio y/o utiliza nuestros servicios, puede que recolectemos y procesemos los siguientes datos personales relacionados con Usted:

  1. El nombre de dominio del proveedor (ISP) que le da acceso a la red.
  2. Los datos de fecha y hora de su acceso al Sitio
  3. La dirección de internet (IP) desde la cual se redireccionó al Sitio
  4. Datos de identidad y contacto tales como: nombre, apellido, sexo, fechas de nacimiento, email, teléfono, fotografías y videos, etc. (esta lista es al solo efecto enunciativo y los datos no están limitados a los aquí detallados).
  5. Sus datos específicos de salud para la utilización de los Servicios tales como: dolencia, detalles y características de la misma, consulta específica, etc. (esta lista es al solo efecto enunciativo y los datos no están limitados a los aquí detallados).
  6. Datos financieros y de pago: número de tarjeta de crédito/débito o medio de pago y cualquier otro dato que sea necesario para procesar pagos, incluyendo datos de facturación.

  • Usos de los datos recolectados

  1. Utilizamos los datos de navegación y uso del Sitio que recolectamos para:

  • Mejorar la calidad de la experiencia del usuario al navegar el Sitio;
  • Elaborar estadísticas sobre el uso del Sitio, tales como los lugares geográficos con mayor tráfico y el perfil de los usuarios;
  • Conocer los momentos del día de mayor tráfico y tomar medidas para asegurar el adecuado acceso y funcionamiento del Sitio;
  • Identificar los diseños de las páginas del Sitio que funcionen correctamente y aquellos que sean más demandados, a fin de producir todos los ajustes en el diseño y programación necesarios para lograr una mejor experiencia de uso y el acceso a la mayor cantidad de posibles usuarios;
  • Generar estadísticas sobre el uso del Sitio según nuestros usuarios;

A los fines detallados en este acápite, el Sitio utiliza herramientas de medición provistas por terceros, tales como Google Analytics y Facebook Custom Audiences. Puede consultar e informarse sobre las respectivas políticas de privacidad de dichos terceros en los siguientes enlaces:

Google Analytics:  http://www.google.com/intl/es_ALL/privacypolicy.html

Facebook:

https://www.facebook.com/policy.php

  1. Los datos de los usuarios recolectados en los formularios del Sitio se utilizan para:

  • Procesar y gestionar su registración como usuario y mantener el perfil de cada usuario;
  • Gestionar la contratación de los servicios ofrecidos;
  • Realizar estudios y cálculos estadísticos, encuestas, análisis de tendencias del mercado y control de calidad;
  • Gestionar las sugerencias, reclamaciones y otras consultas que los usuarios realicen a través de los medios de contacto (email, WhatsApp, etc.) puestos a disposición;
  • En el caso de los prestadores médicos, gestionar todo lo relacionado a su alta para ser parte de los servicios

  1. Para facilitar a los usuarios el acceso a sus registros y datos personales recolectados por el Sitio.

Asimismo los datos recolectados podrán ser utilizados a los fines de enviar comunicaciones comerciales, información y publicidad sobre ofertas de productos y servicios, recomendaciones, promociones, obsequios y campañas de fidelización en base a la elaboración de perfiles mediante estudios de marketing y estadísticos con base en la actividad de cada usuario en el Sitio y la información que cada usuario haya proporcionado en su perfil de salud para que dichas comunicaciones se ajusten todo lo posible a tus necesidades y preferencias detallados.

2.3.      Conservación de los datos personales

Los datos personales recolectados se conservarán por el máximo legal permitido y en estricto cumplimiento de los siguientes criterios:

  1. mientras se provean servicios, sus datos personales se conservarán para la prestación de los mismos;
  2. regulaciones legales en relación con las regulaciones de conservación de datos personales; y
  3. solicitud de supresión por parte del interesado en los supuestos en los que proceda.

Mientras sus datos personales sean conservados, se mantendrán en estricto cumplimiento de nuestras medidas organizacionales y técnicas internas sobre conservación y protección de datos personales.

2.4       Bases legales para el tratamiento y conservación de datos personales

DOC24 recolecta y procesa sus datos personales en razón de su interés para conocer y/o acceder a nuestros servicios.

Asimismo:

  1. El consentimiento otorgado por Usted conforme el primer párrafo del punto 1 de esta política de privacidad y protección de datos personales, es la base legal para la utilización de información personal en los siguientes casos:

  • Ofrecer una navegación más personalizada.
  • Mantener un registro de la actividad de usuario vía web.
  • Gestionar el registro en la aplicación.
  • El envío de comunicaciones comerciales electrónicas acordes a las compras recientes o perfil de salud.
  • Tramitar las solicitudes de alta como profesional prestador de servicios.
  1. La relación contractual que se establezca con Usted y las obligaciones de cada parte resultantes de la misma, son la base legal para la utilización de la información personal en los siguientes casos:
    • Gestión de tu solicitud de contratación de servicios y/o productos.
    • Elaboración los perfiles necesarios para la personalización y el acompañamiento diseñado específicamente para cada usuario.
    • Realización de estudios y cálculos estadísticos, encuestas, análisis de tendencias del mercado y control de calidad. Facilitar el acceso a los diversos informes para la gestión y consulta de los datos del usuario, así como los resultados de los servicios y productos contratados por aquel.

  1. El interés legítimo es la base legal para la utilización de los datos personales del usuario con las siguientes finalidades:
    • Elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo el Sitio. Conocer las horas de mayor afluencia de visitas al Sitio, así como realizar ajustes necesarios para evitar problemas de acceso.
    • Conocer la efectividad de los distintos medios y enlaces que apuntan al Sitio, con el fin de potenciar aquéllos que ofrezcan mejores resultados.
    • Atender y gestionar las sugerencias, reclamaciones y otras consultas que el usuario realice a través de los medios puestos a disposición.

2.5.      Terceros a los que se comunicarán los datos

Los datos personales recolectados, eventualmente, podrán ser comunicados a los siguientes terceros, en la medida en que se dé complimiento a todo lo especificado en este documento:

  • Entidades jurídicas relacionadas y vinculadas con el titular del dominio.
  • Otras entidades jurídicas no relacionadas ni vinculadas, que hayan suscriptos acuerdos de colaboración con el titular del dominio y cuya participación sea necesaria para la prestación del servicio solicitado.
  • Prestadores independientes, frente a los que el usuario podrá ejercitar los mismos derechos enumerados en este documento, incluyéndose aquí los profesionales médicos que forman parte de la oferta de servicios.
  • Empresas encargadas de cubrir una función específica en la cadena de valor (por ejemplo, gestionando un centro de recepción de llamadas).

En el marco de las comunicaciones indicadas en el párrafo anterior, se podrán realizar transferencias internacionales de datos a terceros países u organizaciones internacionales, sobre los que exista o no una decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto a los mismos. Las transferencias internacionales a países que no puedan garantizar un nivel de protección adecuado tendrán carácter excepcional y se realizarán siempre que sean imprescindibles para el desarrollo de las tareas descriptas en este documento. En aquellos casos, se suscribirán respectivos acuerdos que garanticen las mismas condiciones y estándares de protección de sus datos personales.

2.6.      Información de salud

Parte de la información que podemos recopilar constituye información médica protegida ("PHI") según la Ley de responsabilidad y portabilidad de seguros médicos de EE. UU. ("HIPAA"). Como se establece en esas regulaciones, el proveedor médico le proporcionará un Aviso de prácticas de privacidad que describe la recopilación, el uso y la divulgación de su PHI. Somos un "socio comercial" (como se usa ese término en HIPAA) que brinda servicios a y para los proveedores de atención médica y planes de atención médica, a los que se hace referencia como "entidades cubiertas" según la HIPAA, y hemos celebrado acuerdos de socios comerciales con estas entidades cubiertas. Usaremos y divulgaremos PHI solo de acuerdo con esos acuerdos de socios comerciales y HIPAA.

2.7.      Usuarios internacionales

Mantenemos información en los Estados Unidos de América y de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos, que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección que las leyes de su jurisdicción. Al usar el Sitio y proporcionarnos información, usted comprende y acepta que su información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de su jurisdicción de residencia y, en la medida en que sea residente de un país que no sea Estados Unidos, al utilizar el Sitio Usted da su consentimiento para la transferencia de dichos datos a los Estados Unidos para que los procesemos de acuerdo con esta Política de privacidad y de protección de datos personales.

En caso de transferencias internacionales de datos personales a otros terceros o proveedores que puedan estar localizados en países donde no se ofrece el mismo nivel de protección de datos requeridos en los Estados Unidos, los datos son protegidos adecuadamente a través de la suscripción de acuerdos de protección de datos, y la implementación de las cláusulas contractuales estándar.

Nuestro Sitio puede contener links a páginas web de terceros. Si Usted elige acceder a uno de estos enlaces, tenga presente que estos sitios web pueden tener sus propias políticas de privacidad y que nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad ni tomamos obligación alguna frente a las políticas de privacidad de estos terceros. Por favor consulta esas políticas de privacidad antes de proveer sus datos personales en los sitios web de terceros.

2.8.      Derechos del usuario facilitador de los datos personales

En los términos y con el alcance establecido en la legislación aplicable vigente, el usuario facilitador de datos personales tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: acceder a los datos personales que están siendo objeto del tratamiento previsto en este documento, el tratamiento que se les está dando y la información relacionada con dicho tratamiento.
  • Derecho de rectificación: solicitar la rectificación de los datos inexactos.
  • Derecho de supresión: solicitar la supresión de los datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, en cuyo caso cesará inmediatamente la utilización de los mismos para todo uso, excepto para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones y cumplimiento de regulaciones y legislaciones vigentes.
  • Derecho de limitación: solicitar la limitación del tratamiento de los datos personales, en cuyo caso únicamente podrán ser tratados con su consentimiento, a excepción de su conservación y utilización para el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante requerida por juez con jurisdicción válida o cuando asi sea exigido por las regulaciones y legislaciones vigentes.
  • Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, en cuyo caso cesará inmediatamente su recolección y tratamiento para todo uso, excepto para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Derecho de portabilidad: recibir en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica los datos personales facilitados, y a que los mismos sean eventualmente transmitidos directamente a otra entidad jurídica cuando sea técnicamente posible.

Los anteriores derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad podrán ser ejercidos directamente el afectado o mediante su representante legal, a través del buzón de correo electrónico hola@doc24.com.ar. En dicha comunicación, el usuario deberá incluir documento suficiente de acuerdo con las normas legales de su jurisdicción que acredite adecuadamente su identidad del usuario y de su representante legal, en su caso.

El titular del dominio DOC24, y sus subsidiarias, siguen las directivas del UE-EE. UU. Privacy Shield Framework y del Swiss-U.S. Privacy Shield Framework. Para obtener más información sobre los marcos de protección de privacidad, visite la Lista de protección de privacidad del Departamento de Comercio de EE. UU. En ciertas situaciones, es posible que se nos solicite divulgar información personal en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

Se entiende que Usted queda informado y acepta las condiciones establecidas en este documento si continúa navegando en el Sitio y, en su caso, si accede al botón que habilita los formularios de recogida de datos.

¿CÓMO CONTACTARNOS?

Las preguntas o comentarios con respecto a esta Política deben enviarse al Oficial de Privacidad de DOC24 por medios electrónicos de la siguiente manera:

Oficial de privacidad de DOC24

Portal Salud SA

hola@doc24.com.ar

POLÍTICA DE COOKIES

El Sitio utiliza cookies con el fin de ofrecer una mejor experiencia de navegación que se ajuste a las necesidades del usuario, así como para proteger y mejorar el Sitio.

  1. DEFINICIÓN

Las cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en la computadora y/o Tablet y/o smartphone del usuario y que nos permiten conocer su frecuencia de visitas, los contenidos más seleccionados y los elementos de seguridad que pueden intervenir en el control de acceso a áreas restringidas, así como la visualización de publicidad en función de criterios por el titular del Sitio y que se activan por acciones de dicha entidad o por terceros que prestan estos servicios a aquella.

Por regla general, existen los siguientes tipos de cookies:

  • En función de su caducidad:
    • Sesión: caducan al finalizar la sesión.
    • Persistencia: no caducan al finalizar la sesión.
  • En función de su procedencia:
    • Propia: habilitadas por el sitio web por el que navega.
    • Terceros: proceden de otros sitios web.
  • En función de su finalidad:
    • Técnicas: permiten la navegación y utilización de diferentes servicios.
    • Personalización: permiten acceder al servicio con características predefinidas.
    • Análisis: permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios.
    • Publicitarias: permiten la gestión de espacios publicitarios.
    • Publicidad comportamental: almacenan información del comportamiento de los usuarios.
  1. UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA POR LAS COOKIEES

La información recolectada por las cookies es utilizada exclusivamente de acuerdo con lo detallado en el documento POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

  1. DESACTIVACIÓN DE LAS COOKIES

Salvo en el caso de las cookies técnicas, el uso de cookies tiene un efecto sobre la privacidad de los usuarios dado que, por regla general, permite relacionar su contenido con la dirección IP de conexión y con otros datos de carácter personal del usuario, como los aportados voluntariamente.

Mediante la aceptación de la presente Política de Cookies, el usuario brinda su consentimiento la generación de cookies para las finalidades arriba mencionadas.

No obstante, lo anterior, el usuario podrá con posterioridad a su acceso al Sitio, eliminar las cookies que se hayan almacenado en computadora y/o Tablet y/o smartphone (aquellas que necesariamente precisen de tu consentimiento), utilizando las herramientas que, a dichos efectos, proporcione el navegador con el que se hubiere accedido al Sitio. En este sentido, dependiendo del navegador, en los siguientes enlaces se detalla el procedimiento para desactivar las cookies:

En el caso que el usuario no acepte las cookies o las rechace posteriormente, las funcionalidades del Sitio podrán verse mermadas.

Basado en exigencias de las autoridades legislativas, reglamentarias o con la finalidad de adaptar estas políticas a las instrucciones y/o recomendaciones dictadas por las autoridades regulatorias, estas políticas podrían cambiar, por lo que se recomienda a los usuarios revisarlas periódicamente.